标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论小溜溜zl ：好评
饭店的花园很大，还养着鹿，是个拍照的好地方。房间挺大，但是卫生间的地漏最好要处理一下，有味道，开厕所门就闻到很难闻的气味，挺令人失望的。早饭挺丰富，还有豆花，味道不错。
会员9771：好评
酒店地处市中心，其实有一定年数了，房间里很多设施比较老了，花洒和淋浴切换不了，装修也老派了！但胜在环境没得说，后面有好大一个草坪，草坪后面是别墅，可以包别墅住，人多还是推荐别墅的。别墅后面好大的高尔夫球场，还有梅花鹿和内湖。酒店交通便利，旁边有大型商场和影城，总体感觉还是不错的，早餐其实不怎么样，不过这个价格可以啦！
龙涤冬：好评
服务很好，就是三楼房间有味道，据说换了墙纸导致，换到二楼好很多，但一大早被吵醒也是很无语。酒店在修大堂门口的路，所以很吵灰也大。房间啥都很好。